Rückerstattungsrichtlinien

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1. Allgemeine Grundsätze

Bei PawCare Studio steht die Zufriedenheit unserer Kunden und das Wohlbefinden der uns anvertrauten Tiere im Vordergrund. Unsere Rückerstattungsrichtlinien wurden fair gestaltet und berücksichtigen die besonderen Umstände von Dienstleistungen im Bereich der Tierpflege.

2. Rückerstattung vor Leistungserbringung

2.1 Stornierung durch den Kunden

• Mehr als 24 Stunden vor Termin: Vollständige Rückerstattung bereits geleisteter Zahlungen
• Weniger als 24 Stunden vor Termin: 50% der vereinbarten Gebühr wird einbehalten
• No-Show (nicht erschienen): Vollständige Gebühr wird einbehalten

2.2 Stornierung durch PawCare Studio

Bei Stornierung unsererseits (Krankheit, höhere Gewalt, etc.) erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung oder einen Alternativtermin.

3. Rückerstattung nach Leistungserbringung

3.1 Unzufriedenheit mit dem Service

Falls Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Behandlung. Wir werden:

• Eine kostenlose Nachbesserung anbieten
• Bei berechtigten Beschwerden eine anteilige Rückerstattung gewähren
• In Ausnahmefällen eine vollständige Rückerstattung prüfen

3.2 Gesundheitliche Probleme des Tieres

Sollte Ihr Tier während oder unmittelbar nach der Behandlung gesundheitliche Probleme entwickeln, die nachweislich auf unsere Behandlung zurückzuführen sind:

• Vollständige Rückerstattung der Behandlungskosten
• Übernahme angemessener Tierarztkosten (nach Prüfung)
• Unterstützung bei der weiteren Betreuung

4. Ausschluss von Rückerstattungen

Keine Rückerstattung erfolgt bei:

• Normalen Reaktionen des Tieres auf die Behandlung (leichter Stress, Müdigkeit)
• Bereits bestehenden Gesundheitsproblemen, die uns nicht mitgeteilt wurden
• Unzufriedenheit aufgrund unrealistischer Erwartungen
• Änderungswünschen nach vollständig erbrachter Leistung

5. Verfahren für Rückerstattungsanträge

5.1 Antragstellung

Rückerstattungsanträge müssen schriftlich gestellt werden:

• E-Mail an: rueckerstattung@pawcare-studio.de
• Telefon: +49 123 456789
• Persönlich in unserem Studio

5.2 Erforderliche Informationen

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

• Vollständiger Name und Kontaktdaten
• Datum und Art der Behandlung
• Detaillierte Begründung für den Rückerstattungsantrag
• Relevante Belege (z.B. Tierarztberichte)

5.3 Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet. Bei komplexeren Fällen kann sich die Bearbeitungszeit auf bis zu 14 Tage verlängern.

6. Rückerstattungsmethoden

Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode:

• Barzahlungen: Barrückerstattung
• EC-Karten: Rückbuchung auf das Konto
• Überweisungen: Überweisung auf das Ursprungskonto

7. Kulanzregelungen

In besonderen Fällen können wir Kulanzregelungen anwenden, auch wenn diese über die regulären Richtlinien hinausgehen. Jeder Fall wird individuell geprüft.

8. Beschwerden und Schlichtung

Bei Uneinigkeit über Rückerstattungen stehen wir für ein persönliches Gespräch zur Verfügung. Als letztes Mittel kann eine externe Schlichtungsstelle eingeschaltet werden.

9. Kontakt für Rückerstattungen

Rückerstattungsabteilung
PawCare Studio Deutschland
Musterstraße 123
12345 Musterstadt
Deutschland

Telefon: +49 123 456789
E-Mail: rueckerstattung@pawcare-studio.de
Öffnungszeiten: Mo-Fr 9:00-18:00 Uhr

Stand: Januar 2025